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F.A.Q.

Si te has encontrado con un problema o hay algo que no funciona, estás en el lugar indicado. A continuación encontrarás respuesta a las dudas más comunes que te pueden surgir.

REGISTRO

  • Q: ¿Dónde está la página de registro?
  • A:  Para formar parte de Bfanmedia regístrate aquí.

LOG-IN

  • Q: He olvidado mi contraseña. ¿Puedo recuperarla?
  • A: Sí. Solo tienes que seguir los pasos que te indicamos en este link: cambiar contraseña​

VÍDEOS

  • Q: ¿Cómo envío un vídeo?
  • A: Echa un vistazo a nuestro elenco de ídolos, elige al tuyo, y haz click en “Enviar vídeo”. Si accedes a la ficha de tu ídolo para saber más de él o ella, una vez ahí haz click  en “Envía un vídeo”. 
  • Q: ¿Cuándo llega el vídeo?
  • A: Cuando rellenas los datos del destinatario del vídeo, puedes elegir la fecha de entrega: Lo antes posible (dentro de las próximas 24 horas), Mañana o En una fecha determinada (aquí puedes elegir la fecha a tu gusto). Si el vídeo es para ti, te llegará lo antes posible.
  • Q: ¿Cómo llega el vídeo?
  • A: El vídeo se comparte mediante un enlace enviado a través de correo electrónico, por lo que el destinatario debe revisar su bandeja de entrada, así como la de spam.
  • Q: ¿Cuánto dura el vídeo?
  • A: La duración depende del artista y del tipo de mensaje. Pero no suele superar los 60".
  • Q: ¿Realmente mi ídolo dice mi nombre o el de la persona a quien se lo envío?
  • A: ¡Claro! Tu ídolo saluda al inicio del vídeo diciendo el nombre que hayas elegido, por ello es un mensaje personalizado. 
  • Q: He regalado un vídeo y no he recibido una copia.
  • A: No se envía una copia del vídeo al usuario que realiza la compra. Sólo recibe el vídeo el destinatario al que va dirigido.
  • Q: He regalado un vídeo y no ha llegado al destinatario.
  • A: El vídeo se comparte mediante un enlace enviado a través de correo electrónico, por lo que el destinatario debe revisar su bandeja de entrada, así como la de spam. Además, hay que comprobar que la hora y fecha de envío del vídeo están bien programadas.
  • Q: He comprado un vídeo y no lo he recibido. 
  • A: El vídeo se comparte mediante un enlace enviado a través de correo electrónico, por lo que el destinatario debe revisar su bandeja de entrada, así como la de spam. Además, hay que comprobar que la hora y fecha de envío del vídeo están bien programadas.
  • Q: He regalado/comprado un vídeo y está dando fallos.
  • A: Si experimentas algún problema al reproducir el vídeo, puedes ponerte en contacto con nuestro Soporte Técnico aquí
  • Q: Ya no puedo ver el vídeo que compré. ¿Por qué?
  • A: Los vídeos de Bfanmedia tienen un número limitado de visualizaciones. Te invitamos a consultar la Política de vídeos.
  • Q: No encuentro el nombre que quiero para mi mensaje.
  • A: En Bfanmedia acercamos a los ídolos con sus fans. Por ello intentamos hacer todo lo posible por que graben tu mensaje. Para conseguirlo, ve a la ficha del artista, busca el nombre que quieres, y si no aparece, pulsa en “solicitar”.
  • Q: No encuentro a mi ídolo favorito.
  • A: En Bfanmedia seguimos trabajando para ampliar poco a poco nuestro elenco de ídolos y tendremos en cuenta tus sugerencias. Te invitamos a registrarte en nuestra web y así podrás estar al tanto de todas las novedades y de los nuevos artistas disponibles en nuestra plataforma. 
  • Q: Me he equivocado y quiero editar mi vídeo.
  • A: Puedes editar y cancelar tus envíos en tu panel de vídeos. Te invitamos a consultar la Política de vídeos
  • Q: ¿Puedo descargar el vídeo?
  • A: En Bfanmedia intentamos hacer un regalo exclusivo, por ese motivo no está permitida la descarga del mismo.
  • Q: ¿Por qué no puedo compartir mis vídeos en redes sociales?
  • A: Los vídeos de Bfanmedia están asociados al destinatario, y solo él puede reproducirlo en su dispositivo. Te invitamos a consultar la Política de vídeos

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